Risoluzione dei problemi

La maggior parte dei guasti si lascia attribuire a un gruppo di cause in pochi minuti. Questa pagina mostra dove guardare per farlo. La risoluzione dei problemi dettagliata si trova nel manuale operativo, che è allegato al pacchetto di fornitura.

Dove guardo per primo

1. Pannello di amministrazione, pagina «Logs» (registri). Mostra le singole richieste con modello, durata e costi, le stesse richieste raggruppate per conversazione, gli errori dell’add-in di Outlook e i registri del server. Vedere Registri e audit.
2. Pagina «Zugriffe» (accessi) della persona interessata. Per la domanda sul perché qualcuno non veda un connettore, è la risposta più rapida: indica per ciascun connettore il livello di regola determinante.
3. Soltanto dopo il livello del server. Ciò che non diventa visibile nel pannello sono i guasti che si presentano già all’avvio dell’applicazione.

I gruppi di cause più frequenti

Quadro	Dove sta di solito la causa
Le risposte non arrivano o vanno in timeout	L’istanza non raggiunge internet: tipicamente un client VPN, un proxy aziendale o una rotta di rete in conflitto. Più raramente una chiave non valida del fornitore di inferenza.
Una funzione è visibile ma non fa nulla	Il relativo componente facoltativo non è in esecuzione oppure non è configurato. Riguarda soprattutto la ricerca nei file, l’esecuzione di codice e la ricerca web.
Un servizio si riavvia ripetutamente dopo l’installazione	I diritti di accesso sugli archivi dell’istanza. Con il percorso di messa in servizio regolare questo non si verifica.
Le risposte compaiono solo alla fine tutte in una volta	Un’appliance a monte mette in buffer il flusso di risposta, vedere Dominio e certificato.
Dopo una migrazione ogni persona deve ricollegare i propri connettori	Le chiavi di cifratura sono state rigenerate anziché riprese, vedere Backup e migrazione.
Dopo un aggiornamento qualcosa nell’interfaccia non torna più	La configurazione non corrisponde più allo stato attuale, oppure vi manca un nuovo valore.

Se nulla di tutto ciò corrisponde

Annoti che cosa è stato modificato per ultimo e confronti la Sua configurazione con il modello fornito. Gran parte dei restanti guasti si riconduce a un valore mancante oppure a una configurazione che dopo un aggiornamento non corrisponde più allo stato attuale. Se così non arriva a una soluzione, La aiuta il canale di supporto previsto dal Suo contratto.

Per continuare

ConfigurazioneQuale livello prevale e dove viene gestita ciascuna impostazione.

Backup e migrazioneSalvare, ripristinare e trasferire su un nuovo server.