Fehlerbehebung

Die meisten Störungen lassen sich in wenigen Minuten einer Ursachengruppe zuordnen. Diese Seite zeigt, wo Sie dafür hinschauen. Die ausführliche Fehlerbehebung steht im Betriebshandbuch, das dem Auslieferungspaket beiliegt.

Wo schaue ich zuerst hin

1. Admin-Panel, Seite Logs. Sie zeigt die einzelnen Anfragen mit Modell, Dauer und Kosten, dieselben Anfragen pro Konversation zusammengefasst, die Fehler aus dem Outlook-Add-in und die Serverprotokolle. Siehe Protokolle und Audit.
2. Seite Zugriffe der betroffenen Person. Für die Frage, warum jemand einen Konnektor nicht sieht, ist das die schnellste Antwort: Sie nennt pro Konnektor die entscheidende Regelstufe.
3. Erst danach auf die Serverebene. Was im Panel nicht sichtbar wird, sind Störungen, die bereits beim Start der Anwendung auftreten.

Die häufigsten Ursachengruppen

Bild	Wo die Ursache meist liegt
Antworten bleiben aus oder laufen in Zeitüberschreitungen	Die Instanz erreicht das Internet nicht: typischerweise ein VPN-Client, ein Firmen-Proxy oder eine kollidierende Netzroute. Seltener ein ungültiger Schlüssel des Inferenz-Anbieters.
Eine Funktion ist sichtbar, tut aber nichts	Der zugehörige optionale Bestandteil läuft nicht oder ist nicht konfiguriert. Betrifft vor allem Dateisuche, Code-Ausführung und Web-Suche.
Ein Dienst startet nach der Installation wiederholt neu	Zugriffsrechte auf den Ablagen der Instanz. Beim regulären Einrichtungsweg tritt das nicht auf.
Antworten erscheinen erst am Ende auf einen Schlag	Eine vorgelagerte Appliance puffert den Antwortstrom, siehe Domain und Zertifikat.
Nach einem Umzug muss jede Person ihre Konnektoren neu verbinden	Die Verschlüsselungsschlüssel wurden neu erzeugt statt übernommen, siehe Backup und Umzug.
Nach einem Update passt etwas in der Oberfläche nicht mehr	Die Konfiguration entspricht nicht mehr dem aktuellen Stand, oder ein neuer Wert fehlt darin.

Wenn nichts davon passt

Notieren Sie, was zuletzt geändert wurde, und vergleichen Sie Ihre Konfiguration mit der mitgelieferten Vorlage. Ein Grossteil der übrigen Störungen geht auf einen fehlenden Wert oder auf eine Konfiguration zurück, die nach einem Update nicht mehr zum aktuellen Stand passt. Kommen Sie damit nicht weiter, hilft der Support-Weg aus Ihrem Vertrag weiter.

Weiter

KonfigurationWelche Ebene gewinnt und wo welche Einstellung gepflegt wird.

Backup und UmzugSichern, wiederherstellen und auf einen neuen Server ziehen.