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L’IA au quotidien professionnel

L’IA dans l’artisanat et les PME : trois processus qui rendent du temps de bureau

Offre, rapport, recherche d’une prescription : les entreprises suisses perdent leurs soirées au bureau, pas sur le chantier. Cet article présente trois processus. Vous voyez comment un collègue IA travaille avec le savoir de votre entreprise, ce qui peut être raccordé à vos logiciels et où se situent les limites.

Artisanat et PME Temps de lecture : 9 minutes

En bref

  • La traduction (52 %) et la correspondance (47 %) sont les usages de l’IA les plus fréquents dans les PME suisses, précisément le travail qui s’accumule le soir.3
  • Kisuno travaille avec le savoir de votre entreprise : modèles d’offre, prescriptions des distributeurs (PDIE), instructions de travail et anciens rapports deviennent une base de connaissances interrogeable.
  • Vos données restent en Suisse ou sur votre propre serveur et n’entraînent aucun modèle.
  • Les logiciels dotés d’une interface ouverte peuvent être raccordés, par exemple Microsoft 365, bexio ou KLARA. Une interface est l’endroit par lequel deux programmes échangent des données. La voie pour cela s’appelle Model Context Protocol (MCP) : avec des droits par outil et une entrée de journal pour chaque accès.

Situation de départ : l’administration croît plus vite que l’entreprise

Environ 60 % des entreprises suisses jugent leur charge administrative élevée ou plutôt élevée. Ce sont les projets de construction qui pèsent le plus, avec 67 %.1 Rapportée à l’ensemble du pays, la bureaucratie évitable représente environ 30 milliards de francs par an, selon une étude de l’ifo et de BSS.2

Dans l’artisanat, la tendance est nette : dans une enquête d’association allemande menée auprès de 10 630 entreprises, 74 % indiquent que la charge bureaucratique a augmenté au cours des cinq dernières années.4 Dans la branche électrique s’ajoute la pression des délais. L’exploitant de réseau demande par écrit au propriétaire de remettre le rapport de sécurité (RS), et ce au moins six mois avant l’échéance de la période de contrôle, c’est-à-dire du délai jusqu’au prochain contrôle périodique. Si le rapport fait toujours défaut après deux rappels, l’ESTI prend le relais de l’exécution.5 La pression des délais retombe sur l’entreprise qui remet l’installation en état et fournit les documents.

Dans le même temps, l’IA est arrivée dans les PME : en une année, la part des PME suisses qui utilisent l’IA est passée de 22 à 34 %, le plus souvent pour la traduction et la correspondance.3 La question n’est donc plus de savoir si une entreprise utilise l’IA. La question est de savoir si celle-ci travaille avec son savoir et où se trouvent ses données.

  1. Mots-clés relevés sur le lieu d’intervention, tapés ou dictés
  2. Projet issu des modèles et du savoir de l’entreprise
  3. Relecture et validation dans l’entreprise
  4. Envoi et classement, consignés
Le parcours d’un rapport dans l’entreprise : des mots-clés notés sur le chemin du retour jusqu’au document classé. La validation reste humaine.

Cas d’usage 1 : offres et correspondance à partir du savoir de l’entreprise

Une demande arrive le matin par courriel : rénovation de salle de bains, trois mots-clés, deux photos. Le collègue IA connaît les modèles d’offre, les listes de prix et les offres précédentes de l’entreprise. Il propose des positions, rédige le texte d’accompagnement dans le ton de l’entreprise et dépose le projet pour relecture. Vous supprimez une position, ajustez un prix et envoyez l’offre.

Il en va de même pour la correspondance qui l’entoure : report de rendez-vous, rappel de paiement, réponse à une réclamation, traduction pour un maître d’ouvrage de Suisse romande. Le projet naît de la correspondance antérieure et de vos propres documents, la validation reste humaine.

  1. La demande du client, aussi brève qu’elle arrive
  2. Modèles, listes de prix et offres précédentes de l’entreprise
  3. Projet d’offre dans le ton de l’entreprise, prêt pour la relecture
Le projet naît du savoir de l’entreprise, non de la mémoire du modèle. Les positions et les prix, c’est l’entreprise qui les décide.

La différence avec une discussion dans le navigateur : le projet repose sur vos documents plutôt que sur des extraits copiés-collés. Et votre offre avec son calcul de prix reste dans votre propre instance plutôt que dans le compte de discussion d’un tiers. Une instance est votre propre exemplaire du système, séparé de celui des autres clients.

Cas d’usage 2 : du rapport au document propre

Sur le chemin du retour, le monteur tape ou dicte trois phrases dans son téléphone ; la fonction de dictée de l’appareil suffit. Il note ce qui a été fait, ce qui a été consommé et ce qui a été remarqué. Il en sort le rapport de régie au standard de l’entreprise, la liste du matériel et un descriptif des défauts pour la direction des travaux : rédigés, numérotés, prêts à classer. Pour le métré, c’est-à-dire le relevé des quantités exécutées, un récapitulatif est établi sous forme de projet. La vérification des calculs se fait dans l’entreprise.

Dans la branche électrique, des documents propres sont plus qu’une question d’ordre : les protocoles de mesure et de contrôle ainsi que le rapport de sécurité suivent des formulaires fixes.6 Les remplir et les vérifier reste l’affaire de la personne autorisée au contrôle. Le collègue IA prend en charge le travail d’écriture autour, de la lettre d’accompagnement à l’exploitant de réseau jusqu’à la liste des défauts pour le client.

  1. Trois phrases brèves notées sur le chemin du retour
  2. Une entrée, trois documents au standard de l’entreprise
  3. Rapport de régie, liste du matériel et descriptif des défauts, prêts pour validation
Trois phrases deviennent trois documents prêts à classer. Aucun document ne part sans validation.

Ce qui, délibérément, ne se produit pas : aucun document n’est envoyé automatiquement. Chaque document attend sa validation, et chaque modification reste traçable.

Cas d’usage 3 : le savoir de l’entreprise devient interrogeable

Quelle prescription du distributeur s’applique à l’installation de comptage chez cet exploitant de réseau ? Comment s’était déroulé le service sur cette installation il y a deux ans ? Aujourd’hui, ce genre de questions interrompt la direction. Une base de connaissances est un ensemble de vos propres documents que le collègue IA a le droit de consulter : instructions de travail, prescriptions des distributeurs, documents des fabricants et anciens rapports. Il y puise ses réponses et indique la source. Ainsi la réponse est vérifiable en quelques secondes.

Les nouveaux collaborateurs posent leurs questions dans leur langue et obtiennent la réponse à partir des mêmes documents. L’instruction de sécurité en portugais naît de la fiche allemande de l’entreprise. Point important pour les normes : des textes comme la NIN sont protégés par le droit d’auteur. Leur intégration dans une base de connaissances dépend de votre licence auprès d’Electrosuisse. Clarifiez l’étendue avant le téléversement. Vos propres documents y ont de toute façon leur place.

  1. Une question en langage courant, sur le téléphone ou au bureau
  2. Vos propres documents, avec des droits par outil et un journal
  3. Une réponse avec sa source, vérifiable en quelques secondes
La base de connaissances répond à partir des documents de l’entreprise et montre d’où vient la réponse.

Les droits s’appliquent jusqu’à chaque outil : qui n’a pas le droit de voir les dossiers de salaires ne les voit pas non plus via l’IA. Chaque accès figure dans le journal d’audit, le relevé continu de qui a consulté quoi et quand.

Connecteurs : ce qui peut être raccordé à votre logiciel

Un collègue IA n’est utile qu’à hauteur de ce qu’il a le droit d’atteindre. Un connecteur est la liaison toute faite entre Kisuno et un autre programme. Elle devient possible lorsque ce programme dispose d’une API documentée, c’est-à-dire d’une interface par laquelle les programmes échangent des données. Le cadre pour cela est MCP, un standard ouvert pour le raccordement de systèmes externes. Les droits valent par outil individuel, et chaque appel est consigné. Voici la situation pour les logiciels répandus dans l’artisanat et les PME, vérifiée en août 2026, du raccordement de l’IA à bexio et KLARA jusqu’à Microsoft 365 :

Logiciel Interface Raccordement à Kisuno
Microsoft 365 (Outlook, Teams, SharePoint) API Graph, documentée publiquement Serveur MCP disponible chez Microsoft ; courriel, calendrier et fichiers directement accessibles
bexio API REST, documentée publiquement Raccordement possible via MCP : contacts, offres, commandes, factures, projets
KLARA API REST, documentée publiquement Raccordement possible via MCP : comptabilité, ventes, salaires
CashCtrl API REST, documentée publiquement Raccordement possible via MCP : comptes, commandes, rapports
Odoo Interface ouverte, documentée Raccordements MCP prêts à l’emploi disponibles dans la communauté
Abacus API REST avec connexion sécurisée (OAuth2), accès via le programme partenaires Raccordement possible via MCP, l’accès passe par la voie partenaire d’Abacus
SORBA, Messerli, ElektroForm Pas d’API documentée publiquement La voie passe par les exports, par l’échange de données normalisé de la construction ou par la comptabilité raccordée. La base est la norme SIA 451 ; pour les devis, la déclinaison IfA18 avec le format CRBX s’applique depuis 20207

Votre logiciel ne figure pas dans la liste ? Une grande partie du quotidien fonctionne sans aucun raccordement de système, de l’offre à la base de connaissances. Le fonctionnement général d’un raccordement via MCP et les systèmes déjà préparés sont présentés sur la page Intégrations.

Protection des données : vos calculs de prix restent dans l’entreprise

Les offres, les calculs de prix et les dossiers clients sont des secrets d’affaires. Selon la loi révisée sur la protection des données, l’entreprise reste responsable des données personnelles, même lorsqu’un outil d’IA les traite. Si un prestataire traite ces données pour vous, il faut un contrat de sous-traitance. C’est le contrat qui fixe ce que le prestataire a le droit de faire avec les données. Cet article ne remplace pas un conseil juridique.

Kisuno est exploité en Suisse ou fonctionne sur votre propre serveur. Les données des clients n’entraînent aucun modèle. Sont proposés les modèles actuels d’OpenAI (ChatGPT) et d’Anthropic (Claude) ; ils sont exécutés dans le centre de données AWS de Francfort. AWS est une entreprise américaine, le US CLOUD Act s’applique donc même avec des serveurs à Francfort, et nous le disons ouvertement. Pour les clients aux exigences élevées en matière de protection des données, des modèles ouverts de premier plan comme GLM, Kimi et DeepSeek sont disponibles, exploités par des entreprises européennes sur des serveurs en Europe ; le CLOUD Act ne s’y applique pas. Le contrat de sous-traitance ainsi que la liste des sous-traitants ultérieurs sont publiés ouvertement sur le site.

Concrètement, cela signifie : la liste de prix avec laquelle vous calculez n’atterrit dans aucun jeu de données d’entraînement étranger, et à la question de savoir où se trouvent les données, vous répondez à votre client en une phrase.

Questions fréquentes de l’artisanat et des PME

Mon logiciel métier n’a pas d’interface, par exemple SORBA ou ElektroForm. Kisuno m’apporte-t-il tout de même quelque chose ?

Oui. Les offres, les rapports, la correspondance et la base de connaissances travaillent avec des documents et n’ont besoin d’aucun raccordement de système. Là où un raccordement manque, la voie passe par les exports, par l’échange de données normalisé de la construction (norme SIA 451, pour les devis dans la déclinaison IfA18 depuis 2020) ou par la comptabilité raccordée.

L’IA rédige-t-elle mon offre toute seule ?

Non, elle rédige le projet à partir de vos modèles et de vos listes de prix. Les positions, les prix et la validation restent chez vous. Un modèle de langage peut produire des erreurs. C’est pourquoi chaque texte est un projet à relire, non une information vérifiée.

Ai-je le droit de charger la NIN dans la base de connaissances ?

Les textes normatifs comme la NIN sont protégés par le droit d’auteur. Le droit de les charger dans la base de connaissances dépend de votre licence auprès d’Electrosuisse. Clarifiez ce point avant le téléversement. Vos propres instructions de travail, les prescriptions des distributeurs, les documents des fabricants et vos rapports constituent la plus grande part du savoir de l’entreprise et vous appartiennent de toute façon. Cette réponse ne remplace pas un conseil juridique.

Combien cela coûte-t-il pour une entreprise de dix personnes ?

L’instance gérée coûte 7 francs suisses (7,50 euros) par personne et par mois. Jusqu’à la fin du mois en cours : 50 pour cent de rabais pour une durée de douze mois, soit 3,50 francs (3,75 euros) par personne et par mois. L’essai est gratuit et sans limite de durée : chaque nouvel accès démarre avec un crédit de démarrage de 50 francs (55 euros) pour l’utilisation des modèles, sans donnée de paiement. Qui héberge lui-même ne paie rien pour le logiciel, durablement et dès un seul utilisateur. La base LibreChat est consultable sous licence MIT ; le dépôt contenant nos propres extensions suivra prochainement. Toutes les indications figurent sur la page Tarifs.

Où se trouvent nos données ?

Dans la variante managée en Suisse, en exploitation autonome sur votre propre serveur. Les données des clients n’entraînent aucun modèle. Les modèles d’OpenAI (ChatGPT) et d’Anthropic (Claude) sont exécutés dans le centre de données AWS de Francfort ; AWS est une entreprise américaine, le CLOUD Act s’y applique donc aussi, et nous le disons ouvertement. Pour des exigences élevées en matière de protection des données, des modèles ouverts de premier plan comme GLM, Kimi et DeepSeek sont disponibles chez des fournisseurs européens sur des serveurs en Europe ; le CLOUD Act ne s’y applique pas. Les justificatifs figurent dans le Trust Center.

Avons-nous besoin d’un service informatique pour cela ?

Non. Dans la variante managée, l’exploitant assure l’exploitation, les mises à jour et les sauvegardes. Vous gérez les utilisateurs et les droits dans le panneau d’administration, l’écran de gestion de votre organisation. Pour l’exploitation autonome, il suffit de quelqu’un capable d’entretenir un serveur Linux avec Docker, un prestataire informatique convient également.

Cela fonctionne-t-il sur le chantier, au téléphone ?

Oui. Kisuno fonctionne comme PWA sur iPhone, sur appareils Android et sur ordinateur. Une PWA est une application web qui s’installe sur l’appareil comme une application. Noter, photographier et consulter fonctionne là où le travail se fait ; la fonction de dictée de votre appareil suffit. Le document terminé attend la validation au bureau.

Voyez-le sur un cas qui vous appartient

Apportez une offre, un rapport ou une fiche d’information, et nous parcourons le processus ensemble. Ou inscrivez-vous : en raison de la forte demande, nous attribuons par étapes les accès à l’instance suisse managée.

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Sources

Tous les chiffres de cet article proviennent des sources suivantes, vérifiées pour la dernière fois en août 2026. L’enquête d’association allemande est signalée comme un chiffre allemand.

  1. SECO, Bürokratiemonitor (moniteur de la bureaucratie, enquête 2022, publiée en 2023), charge réglementaire perçue : seco.admin.ch
  2. Institut ifo et BSS Volkswirtschaftliche Beratung sur mandat d’economiesuisse et d’autres associations (novembre 2025), coûts de la bureaucratie évitable : economiesuisse.ch
  3. AXA, étude sur le marché du travail des PME 2025 (enquête de mars 2025, publiée le 8 octobre 2025, 300 PME interrogées), utilisation de l’IA dans les PME suisses : axa.ch
  4. ZDH, enquête spéciale sur la charge bureaucratique dans l’artisanat (enquête 2023, Allemagne, 10 630 entreprises) : zdh.de
  5. ESTI, installations à basse tension : contrôle périodique et demande écrite de l’exploitant de réseau selon l’art. 36 OIBT, rapport de sécurité selon l’art. 37 OIBT : esti.admin.ch
  6. EIT.swiss, avec Electrosuisse, ESTI, VSEK et VSE, formulaire du rapport de sécurité des installations électriques avec le protocole de mesure et de contrôle (mis à disposition des membres) : eit.swiss
  7. CRB et SIA, norme SIA 451 comme cadre de l’échange de données dans la construction ; pour les devis, la directive CRB IfA18 avec le format CRBX s’applique depuis le 1er janvier 2020 : crb.ch

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