Resolución de problemas

La mayoría de las averías se pueden atribuir a un grupo de causas en pocos minutos. Esta página muestra dónde mirar para ello. La resolución de problemas detallada figura en el manual de operación, que se adjunta al paquete de entrega.

Dónde miro primero

1. Panel de administración, página «Logs» (registros). Muestra las peticiones una a una con modelo, duración y coste, esas mismas peticiones agrupadas por conversación, los errores del complemento de Outlook y los registros del servidor. Véase Registros y auditoría.
2. Página «Zugriffe» (accesos) de la persona afectada. Para la pregunta de por qué alguien no ve un conector, esa es la respuesta más rápida: indica, por conector, el nivel de regla determinante.
3. Solo después, al nivel del servidor. Lo que no se hace visible en el panel son las averías que se producen ya al arrancar la aplicación.

Los grupos de causas más frecuentes

Síntoma	Dónde suele estar la causa
Las respuestas no llegan o acaban en tiempos de espera agotados	La instancia no alcanza Internet: típicamente un cliente VPN, un proxy corporativo o una ruta de red en conflicto. Más raramente, una clave no válida del proveedor de inferencia.
Una función se ve, pero no hace nada	El componente opcional correspondiente no está en marcha o no está configurado. Afecta sobre todo a la búsqueda de archivos, la ejecución de código y la búsqueda web.
Un servicio se reinicia repetidamente tras la instalación	Los permisos de acceso a los almacenamientos de la instancia. Por el camino de instalación regular esto no ocurre.
Las respuestas aparecen solo al final y de golpe	Un dispositivo situado por delante almacena en búfer el flujo de respuesta, véase Dominio y certificado.
Después de una migración, cada persona debe volver a conectar sus conectores	Las claves de cifrado se volvieron a generar en lugar de conservarse, véase Copia de seguridad y migración.
Después de una actualización, algo ya no encaja en la interfaz	La configuración ya no se corresponde con el estado actual, o le falta un valor nuevo.

Si no encaja nada de esto

Anote qué se modificó en último lugar y compare su configuración con la plantilla suministrada. Una gran parte de las averías restantes se debe a un valor que falta o a una configuración que, después de una actualización, ya no encaja con el estado actual. Si con eso no avanza, la vía de soporte prevista en su contrato le ayudará.

Para continuar

ConfiguraciónQué nivel gana y dónde se mantiene cada ajuste.

Copia de seguridad y migraciónGuardar, restaurar y trasladarse a un servidor nuevo.