Dépannage

La plupart des pannes se laissent rattacher à un groupe de causes en quelques minutes. Cette page montre où regarder pour cela. Le dépannage détaillé figure dans le manuel d’exploitation, qui est fourni avec le paquet de livraison.

Où regarder en premier

1. Panneau d’administration, page « Logs » (journaux). Elle montre les requêtes une à une avec le modèle, la durée et le coût, ces mêmes requêtes regroupées par conversation, les erreurs du complément Outlook et les journaux du serveur. Voir Journaux et audit.
2. Page « Zugriffe » (accès) de la personne concernée. Pour savoir pourquoi quelqu’un ne voit pas un connecteur, c’est la réponse la plus rapide : elle indique, par connecteur, le niveau de règle déterminant.
3. Le niveau serveur seulement ensuite. Ce qui ne devient pas visible dans le panneau, ce sont les pannes qui surviennent déjà au démarrage de l’application.

Les groupes de causes les plus fréquents

Symptôme	Où se situe la cause la plupart du temps
Les réponses n’arrivent pas ou tombent en dépassement de délai	L’instance n’atteint pas Internet : typiquement un client VPN, un proxy d’entreprise ou une route réseau en conflit. Plus rarement une clé non valable du fournisseur d’inférence.
Une fonction est visible mais ne fait rien	Le composant facultatif correspondant ne tourne pas ou n’est pas configuré. Concerne surtout la recherche de fichiers, l’exécution de code et la recherche web.
Un service redémarre à répétition après l’installation	Les droits d’accès sur les espaces de stockage de l’instance. Sur le chemin d’installation régulier, cela ne se produit pas.
Les réponses n’apparaissent qu’à la fin, d’un seul coup	Une appliance en amont met le flux de réponse en mémoire tampon, voir Domaine et certificat.
Après une migration, chaque personne doit reconnecter ses connecteurs	Les clés de chiffrement ont été régénérées au lieu d’être reprises, voir Sauvegarde et migration.
Après une mise à jour, quelque chose ne va plus dans l’interface	La configuration ne correspond plus à l’état actuel, ou il y manque une nouvelle valeur.

Si rien de tout cela ne correspond

Notez ce qui a été modifié en dernier et comparez votre configuration avec le modèle fourni. Une grande partie des pannes restantes tient à une valeur manquante ou à une configuration qui, après une mise à jour, ne correspond plus à l’état actuel. Si cela ne vous mène pas plus loin, la voie de support prévue dans votre contrat prend le relais.

Pour continuer

ConfigurationQuel niveau l’emporte et où chaque réglage est entretenu.

Sauvegarde et migrationSauvegarder, restaurer et déménager vers un nouveau serveur.